Je ne reçois plus mes e-mails

Si vous constatez que votre adresse e-mail ne reçoit plus de messages, voici quelques étapes simples à suivre avant de nous contacter. Cela permet de vérifier si le problème vient du service Gandi ou de votre appareil.

1. Vérifiez si votre boîte fonctionne depuis le Webmail

Rendez-vous à l’adresse suivante : https://webmail.gandi.net

Connectez-vous avec vos identifiants.

• Si vous voyez vos messages et pouvez envoyer/recevoir :
  ➜ Le service fonctionne normalement.
  ➜ Le problème vient probablement de votre logiciel de messagerie (Outlook, Mail, Thunderbird...), d’un filtrage anti-spam externe (comme Spamhaus), ou d’une configuration réseau locale.

• Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si la boîte est vide sans raison, passez à l’étape suivante.

2. Vérifiez s’il y a une panne ou maintenance en cours chez Gandi

Allez sur la page de statut du service Gandi : https://status.gandi.net

• Si un service est en orange ou rouge, cela signifie qu'une interruption ou maintenance est en cours.

• Dans ce cas, il est préférable de patienter : les équipes Gandi travaillent généralement à un rétablissement rapide.

3. Si tout semble normal mais que le problème persiste...

➡️ Contactez-nous directement via votre espace client ou en ouvrant un ticket.
Merci de nous indiquer :

• L’adresse e-mail concernée

• Le comportement constaté (message d’erreur, boîte vide, réception partielle…)

• Le logiciel ou l’appareil utilisé pour consulter les e-mails

Nous analyserons la situation rapidement pour rétablir le bon fonctionnement de votre boîte.